Política de reembolso
En ZAFIIRO STORE nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si experimentas algún inconveniente, puedes solicitar una solución bajo las siguientes condiciones:
Plazo de solicitud
El cliente dispone de un plazo de 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un reembolso o cambio.
Condiciones de elegibilidad
Para ser aceptado, el producto debe:
- Presentar defectos de fábrica o daños durante el transporte
- No haber sido utilizado
- Contar con evidencia clara (fotografías o videos)
Casos en los que no aplica reembolso
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra
- Uso indebido o desgaste normal del producto
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente
Proceso de solicitud
- El cliente debe contactarse indicando el número de pedido
- Adjuntar evidencia del problema
- El equipo evaluará el caso en un plazo de hasta 48 horas hábiles
Resolución
En caso de aprobación, se podrá ofrecer:
- Reembolso total o parcial
- Reposición del producto sin costo adicional
El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.